قوانین و مقررات سایت

قوانین و مقررات سایت

مشتری گرامی جهت رسیدگی به شکایات میتوانید از طریق ایمیل khanestore.com@gmail.com و یا تلفن :02188433986 اقدام نمایید.همکاران ما در اولین فرصت به شکایات شما رسیدگی مینمایند.

تضمین قیمت

قیمت های ارائه شده به مشتریان در فروشگاه اینترنتی خانه استور بر اساس قیمت های اعلام شده کارخانجات و یا وارد کنندگان می باشد. قیمت ها یه هیچ عنوان اختیاری گذاشته نمی شوند. تضمین قیمت مناسب به معنای کمترین قیمت بازار نیست. خانه استور همواره میکوشد تا از گران فروشی پرهیز کند و کالاها را به قیمت عمده به دست مصرف کننده نهایی برساند.

اصالت کالا

اصالت کالا در خانه استور تضمین می شود .هیچ گونه کالای غیر اورجینال در وبسایت عرضه نشده است.

روش های پرداخت

برای خرید از وب سایت خانه استور ، لطفا پیش از ثبت سفارش از استعلام موجودی و قیمت از طریق تماس تلفنی یا سایر روش های آورده شده در قسمت تماس با ما مطلع شوید. ارائه پیش فاکتور به تاریخ روز معتبر و در زمان های دیگر در صورت تغییر قیمت معتبر نخواهد بود. ثبت سفارش شما به منزله خرید قطعی محصول نیست. پس از ثبت سفارش شما همکاران ما بررسی کرده و باشما تماس میگیرند. همچنین با توجه به نوسانات قیمت ها قبل از ثبت سفارش جهت استعلام قیمت و موجودی تماس بگیرید.

روش های پرداخت در فروشگاه خانه استور برای مشتریان به شرح زیر می باشد.

پرداخت در محل(ویژه مشتریان شهر تهران) :

این روش در حال حاضر ویژه مشتریان شهر تهران می باشد. در این روش پس از ثبت شفارش به صورت آنلاین یا تلفنی ، هنگام دریافت کالا می توانید وجه آن را از طریق کارتخوان سیار ، کارت به کارت (با هماهنگی) و نقد (مبلغ پایین تر از ۲۰۰۰۰۰ تومان) تسویه نمایید. لازم به ذکر است برخی کالا ها به صورت سفارشی ارسال می گردند. برای ثبت این سفارشات نیاز است تا بیعانه به میزان ۳۰ درصد وجه واریز گردد و مابقی در زمان ارسال تسویه گردد.

پرداخت در محل فقط برای مشتریان شهر تهران مناطق 22 گانه میسر می باشد.ارسال پوز برای مشتریان تهران بزرگ و حومه میسر نمیباشد.

پرداخت کارت به کارت:

در این روش پس از واریز کارت به کارت یا حساب به حساب بانک ملت ، فیش یا رسید خود را برای ما ارسال نمایید و یا در سیستم ثبت کنید.

 

بازگشت وجه کالا:

در زمانی که نیاز است تا بنا بر دلایلی مبلغ خرید به مشتری عودت داده شود ، شماره کارت ارائه شده می بایست به نام صاحب ثبت سفارش باشد.

زمان و نحوه ارسال کالا

شهر تهران

  • در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و تا قبل از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، امکان ارسال کالا تا حداکثر ۳ ساعت فراهم است. زمان دقیق تر آن با مشتری هماهنگ می شود.

  • در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و بعد از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، امکان ارسال کالا تا ساعت ۱۳ روز کاری بعدی فراهم است. زمان دقیق تر آن با مشتری هماهنگ می شود.

  • در صورتی که کالای انتخابی مشتری سفارشی باشد و یا تامین آن احتیاج به زمان داشته باشد ، کالا با هماهنگی مشتری ارسال می گردد.

  • با توجه به این که محصول از انبار ارسال می گردد ، فاکتور به صورت الکترونیکی به مشتریان ارسال می گردد. در صورت نیاز فاکتور کاغذی ، هزینه ارسال به صورت جداگانه از مشتری دریافت می گردد.

  • هنگام دریافت کالا در تهران ، نیاز هست تا کارت شناسائی ارائه گردد.

  • در روزهای تعطیل امکان ارسال بار وجود ندارد.

  • همکاران ما میکوشند تا در ارسال سریع شهر تهران 2 الی 3 ساعت در ساعات اداری و شرایط عادی (عدم بارندگی و ترافیک سنگین و غیره )توسط پیک، پست و باربری انجام پذیرد، در صورت تاخیر در ارسال مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود.

  • کالاهای برند وینتیج مشمول ارسال سریع نمیباشند.

شهرستان ها

  • در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و تا قبل از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، امکان ارسال کالا در همان روز به باربری ، تیپاکس ، پست و … فراهم است. زمان دقیق تر آن با مشتری هماهنگ می شود. بارنامه مربوطه حداکثر روز کاری بعدی ارسال می گردد.

  • در صورتی که کالای انتخابی مشتری در هنگام استعلام موجود باشد و بعد از ساعت ۱۷ سفارش نهایی شود ، امکان ارسال کالا در روز بعدی کاری به باربری ، تیپاکس ، پست و … فراهم است. زمان دقیق تر آن با مشتری هماهنگ می شود. بارنامه مربوطه حداکثر روز کاری بعدی ارسال می گردد.

  • در صورتی که کالای انتخابی مشتری سفارشی باشد و یا تامین آن احتیاج به زمان داشته باشد ، کالا با هماهنگی مشتری ارسال می گردد. بارنامه مربوطه حداکثر روز کاری بعدی ارسال می گردد.

  • ارسال کالا توسط باربری معمولا بین ۱ تا ۲ روز و تیپاکس و پست معمولا یک روزه می باشد.

  • با توجه به این که محصول از انبار ارسال می گردد ، فاکتور به صورت الکترونیکی به مشتریان ارسال می گردد. در صورت نیاز فاکتور کاغذی ، هزینه ارسال به صورت جداگانه از مشتری دریافت می گردد.

  • در روزهای تعطیل امکان ارسال بار وجود ندارد.

  • مسئولیت حمل بار به شهرستان به عهده مشتری ، باربری ، تیپاکس و پست حمل کننده بارمی باشد. خانه استور هیچ گونه مسئولیتی در قبال شکستن بار توسط شرکت های حمل و نقلی ندارد. مشتری می تواند نحوه حمل کالا و یا نام باربری مورد نظر را اطلاع دهد.

  • همکاران ما میکوشند تا در ارسال سریع شهرستان 1 تا 2 روز در ساعات اداری و شرایط عادی (عدم بارندگی و ترافیک سنگین و غیره )توسط پست و باربری انجام پذیرد، در صورت تاخیر در ارسال مسئولیتی متوجه سایت نخواهد بود.

  • کالاهای برند وینتیج مشمول ارسال سریع نمیباشند.

هزینه حمل

شهرتهران

  • خانه استور در نظر دارد هزینه حمل را بسیار کاهش دهد. به همین منظور هزینه حمل و نقل کالا در شهر تهران (مناطق ۲۲ گانه) بسته به مسافت مسیر هر مشتری شناور میباشد.جهت استعلام قیمت تماس بگیرید.

شهرستان ها

  • هزینه حمل و نقل کالا تا باربری ، تیپاکس ، پست و … برای شهرستان ها مبلغ 28000 تومان می باشد. هزینه باربری ، تیپاکس ، پست و …. به عهده مشتری می باشد.

شرایط بازگشت کالا

از اهداف فروشگاه خانه استور خرید با رضایت مندی کامل مشتری می باشد. ما در تلاشیم تا مشتری خریدی با رضایت و آسوده خاطر انجام دهد. ما همواره می کوشیم تا کالا به صورت صحیح و سالم و مطابق سفارش مشتری به دست او برسد. اما ممکن است مشتریان در این فرآیند با مسائلی دچار شوند که برای آن ها تمهیداتی اندیشیده شده است.

  • ایراد فنی:

در مواردی مانند خرید هود ، اجاق گاز ، فر و … که می بایست نصب حتما توسط نصاب شرکت نصب گردد تا گارانتی شروع گردد ، ایراد فنی فقط با تاییدیه نصاب شرکت و تا ۷ روز قابل قبول است. در موارد دیگر در صورت سالم نگه داشتن کارتن تا ۷ روز می توانید به ما اطلاع دهید تا به مورد شما رسیدگی گردد. بدیهی است راه اندازی نادرست ، حمل و نقل نادرست ، تنظیمات نادرست و نگهداری در شرایط نامناسب به عهده سیتی سازه نمی باشد.

  • ایراد فیزیکی:

هنگام دریافت کالا توسط مشتری در شهر تهران ، نیاز است تا مشتری کالای خود را از لحاظ ظاهر فیزیکی بررسی نماید و در همان زمان در صورت وجود ایراد به ما اعلام نماید. در غیر اینصورت ایراد متوجه ما نخواهد بود. ارسال کالا در شهرستان به وسیله باربری ، پست و تیپاکس انجام می پذیرد. خانه استور موظف به تحویل سالم به یکی از روش های انتخابی ارسال می باشد و مسئولیت حمل کالا در شهرستان به عهده خانه استور نمی باشد. هنگام دریافت کالا در شهرستان پیش از امضای رسید به سلامت آنها توجه نمایید.

  • مغایرت:

مشتری می بایست کالا را در صورت واضح بودن جعبه از لحاظ مطابقت با سفارش خود بررسی نماید. در صورتی که این امکان فراهم نبود و محصول دریافتی با محصول انتخابی شما از سایت خانه استور و فاکتور شما مغایرت داشت ، می بایست حداکثر تا ۲۴ ساعت مغایرت را به ما اطلاع دهید. در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه خانه استور نخواهد بود.

  • انصراف از خرید:

در صورتی که از خرید خود بنا بر دلایل فنی یا سلیقه ای پشیمان شده باشید ، در صورتی که جعبه باز نشده باشد حداکثر تا ۷ روز می توانید کالا را عودت نمایید. هزینه بازگشت کالا در این موارد به عهده مشتری می باشد. وجه کالا حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا و اطمینان از سلامت آن به کارت یا حساب مشتری واریز خواهد شد.

سایر مسائل مهم

  • حریم شخصی

با توجه به احترام به حریم شخصی افراد ، کلیه اطلاعات ثبت شده مشتریان در سایت خانه استور کاملا حفاظت خواهد گردید.

  • سن قانونی

ثبت سفارش می بایست توسط افراد دارای حداقل سن ۱۸ سال انجام پذیرد. در غیر اینصورت سفارش فقط با هماهنگی اولیاء انجام می گیرد.

  • روز و ساعت کاری

تعریف روز کاری از شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت ۹:۳۰ الی ۱۸:۳۰ و پنجشنبه از ساعت ۹:۳۰ تا ۱۳:۳۰ به جز ایام تعطیل رسمی و تعطیلات عید نوروز می باشد.

  • اتمام موجودی

در صورتی که بنا بر دلایلی جنس موجود در انبار تمام شود و یا ثبت سفارش با تاخیر نهایی گردد ، ممکن است در چنین شرایطی موجودی کالا به اتمام برسد ، در این گونه مواقع در صورت واریز وجه حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد وجه به کارت مشتری عودت داده می شود و یا کالا در روز بعد تامین می گردد.

  • اطلاعات شخصی کامل

مشتری می بایست اطلاعات تماس و ارسال را به طور صحیح در سایت وارد نماید تا مشکلی حین ارسال صورت نگیرد. در صورت وارد نمودن اطلاعات اشتباه ، مسئولیت ارسال اشتباه به عهده مشتری است.

  • تحویل گیرنده محصول

در صورتی که تحویل گیرنده محصول فرد دیگری می باشد ، ثبت کننده سفارش نیازمند است تا هماهنگی لازم را انجام دهد.

  • ثبت سفارش همکاران

کسانی که سفارش را به صورت عمده و با تعداد بالاتر از مصرف کننده عادی می خواهند ثبت نمایند ، برای دریافت تخفیفات بیشتر در صورت امکان بایستی با کارشناسان فروش تماس حاصل نمایند.

  • ثبت نهایی

قرار دادن کالا در سبد کالا و یا دریافت پیش فاکتور به منزله فاکتور نهایی نمی باشد. برای انجام گرفتن سفارش حتما می بایست ثبت نهایی شود.

  • هماهنگی ارسال

پس از ثبت سفارش در سایت ، در ساعات اداری همکاران در اسرع وقت با شما بابت هاهنگی ارسال تماس خواهند گرفت.

  • اطلاعات صحیح

تلاش ما همواره در جهت ارائه اطلاعات صحیح از محصولات می باشد. در صورت مشاهده اشکال می توانید ما را در جهت بروزرسانی صحیح تر یاری نمایید. فروشگاه خانه استور مسئولیتی در قبال ارائه اطلاعات بدون نقص به عهده نمی گیرد.

  • قیمت صحیح

قیمت ها در خانه استور توسط اپراتور ها صورت می گیرد. بدیهی است درصد کمی خطا در سایت پیش آید. در صورت اشتباه در ارائه قیمت به مشتریان اطلاع داده می شود و فاکتور بر اساس قیمت صحیح تغییر خواهد کرد.

  • تغییر محتوا و قیمت

خانه استور در هر زمان و با توجه به بازار و تغییرات قیمت می تواند نسبت به تغییر محتوا و قیمت در سایت اقدام نماید.

  • به روزرسانی صفحه قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه خانه استور با توجه به نیاز و شرایط ، به روزرسانی خواهد گردید.

  • حقوق مادی و معنوی خانه استور

کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به فروشگاه خانه استور  می باشد. هرگونه کپی برداری و سوء استفاده از نام و مطالب این سایت بدون کسب جواز پی گرد قانونی به همراه خواهد داشت.

بدیهی است خرید از فروشگاه اینترنتی خانه استور به منزله پذیرفتن تمامی قوانین و مقررات فوق می باشد .

مشتری گرامی جهت رسیدگی به شکایات میتوانید از طریق ایمیل khanestore.com@gmail.com و یا تلفن :02188433986 اقدام نمایید.همکاران ما در اولین فرصت به شکایات شما رسیدگی مینمایند.